Warum wir die Geschäftsbeziehung zur Orchid Electronics endgültig beenden und vom Neukauf von Orchid-Telefonen abraten: Vom Hersteller Orchid Electronics nicht eingehaltene Vereinbarungen, Serienproduktion des 1. Blauen Engels Orchid D960 / D961 / D962 nicht möglich, ständige Lieferprobleme von teilweise bis zu 4 Monaten bei den Modellen Orchid LR 7610 / LR 7620T / LR 8610 / LR 8620T, von denen auch das Orchid Service Center in Deutschland betroffen ist, wie hohe Fehlerquoten bei den Orchid-Telefonen: Eine Zusammenarbeit mit der Orchid Electronics macht im Interesse unserer Kunden keinen Sinn mehr.

Die Schnurlostelefone Orchid D960 / D961 / D962 (Orchid ist eine Herkunftsbezeichnung der Orchid Electronics)



wurden von uns in aufwendiger Arbeit über 15 Monate entwickelt. Der Hersteller Orchid Electronics hatte dabei die Aufgabe, unter unseren Vorgaben die Software an die Vergabegrundlage des Umweltzeichens Blauer Engel anzupassen. Wir staunten über immer neue Testmuster mit veränderter Software, die dann erneut nicht der Vergabegrundlage des Blauen Engels entsprachen: Test - Muster - Test - Muster - Test - Muster, so ging es diverse Male hin und her. Wir hatten den Eindruck, dass die Grundlagen des DECT-Standards von der Orchid Electronics nicht wirklich verstanden werden. Wie auch immer, die Entwicklungsarbeit zur Definition der Strahlungsniveaus, die umfangreiche Kommunikation mit dem akkreditierten Testlabor eurofins, die komplizierte Anmeldung zum Blauen Engel, die Beratung der Orchid Electronics, "was geht und was nicht", wurde von uns gemanaged. Die Orchid Electronics hatte mit uns alle notwendigen Vereinbarungen (inklusive Lieferzusage) in schriftlicher Form getroffen und der 1. Blaue Engel (Digitale Schnurlostelefone) wurde uns, der ESnord, im März 2011 von der zuständigen Institution, der RAL gGmbH, verliehen. 2 Monate später, im Mai 2011, stellte sich dann heraus, die Orchid Electronics ist nicht in der Lage, die neuen Modelle D960 / D961 / D962 entgegen der getroffenen Vereinbarungen in Serienproduktion herzustellen. Kapazitätseinschätzungen können sich nicht innerhalb von 2 Monaten derart grundlegend ändern, sodass wir davon ausgehen dürfen, ganz offensichtlich von der Orchid Electronics über einen längeren Zeitraum über ihre Möglichkeiten getäuscht worden zu sein. Auf die hervorragenden Marktchancen des 1. Blauen Engels für digitale Schnurlostelefone verzichtet die Orchid Electronics mit Sicherheit nicht freiwillig, sodass interne Probleme vermutet werden dürfen.

Probleme in der Serienproduktion deuteten sich bereits in den letzten 2 1/2 Jahren durch regelmäßige Lieferprobleme von teilweise bis zu 4 Monaten bei den aktuellen Modellen Orchid LR 7610 / LR 7620T / LR 8610 / LR 8620T



an, Lieferprobleme, welche mittlerweile vielen bekannt sein dürften und für den Europäischen Standard völlig inakzeptabel sind. Laut Aussagen der Orchid Electronics gegenüber ihren Vertriebspartnern soll angeblich mal ein fehlender Chip verantwortlich sein, mal sollen es angeblich Zollprobleme auf dem Weg von China (Produktionsstandort) nach Hong Kong (Sitz der Orchid Electronics und Shipment Location) sein. Wirklich überprüfen kann das in Europa niemand. Von den Lieferproblemen ist auch das Orchid Service Center Deutschland (OSCD) betroffen, welches von der Firma teclands im Auftrag der Orchid Electronics betrieben wird und zuständig für den Umtausch defekter Telefone ist. Zu uns haben in den letzten 2 1/2 Jahren zahlreiche mit Recht wütende Kunden Kontakt aufgenommen, die teilweise über Monate auf ihre Umtauschgeräte vom OSCD warten mussten. Über Monate ohne Telefon? Von einer angemessenen Serviceleistung nach Europäischem Standard kann hier nicht mehr gesprochen werden. Wir konnten uns stets nur stellvertretend für die Orchid Electronics entschuldigen. Unsere wiederholten Aufforderungen an die Orchid Electronics in den letzten 2 1/2 haben bis heute nicht dazu geführt, die Lieferprobleme zu lösen.

Als vor 2 1/2 Jahren deutlich wurde, dass bei den Modellen Orchid LR 4610 / LR 4620T



die Displays reihenweise ausfielen, haben wir umgehend diese Telefone aus unserem Programm genommen. 2 1/2 Jahre lang haben wir an die Orchid Electronics appelliert, die Modelle Orchid LR 4610 / LR 4620T im Interesse aller bitte nicht weiter zu verkaufen. Orchid Electronics vertreibt sie bis heute. Sie werden im Internet u.a. von der teclands, dem "Hauptpartner" der Orchid Electronics in Deutschland und Betreiber des OSCD, bis heute angeboten. Eine Notwendigkeit, die Modelle Orchid LR 4610 / LR 4620T zu vertreiben, gab es bereits vor 2 1/2 Jahren nicht mehr, da mit den Modellen Orchid LR 7610 / LR 7620T / LR 8610 / LR 8620T eine Alternative zur Verfügung stand. Wir haben diese Geschäftspolitik nie verstanden und bewerten den fortgesetzten Vertrieb der Orchid Modelle LR 4610 / LR 4620T durch die Firmen Orchid Electronics und teclands als Täuschung des Verbrauchers.

Die hohen Fehlerquoten bei den Orchid-Telefonen sind allgemein bekannt, zahlreiche Internetkommentare, zahlreiche umgetauschte Geräte wie zahlreiche dokumentierte Reklamationen verdeutlichen dies auf eindrucksvolle Weise. Der Umtausch defekter Geräte ist für jeden Hersteller immer eine teure Angelegenheit. Hohe Umtauschzahlen führen zu großen finanziellen Belastungen. Wieviele Geräte in der Vergangenheit von der Orchid Electronics umgetauscht werden mussten, wird selbstverständlich - wie sollte es anders sein - von der Orchid Electronics nicht veröffentlicht. Vermutlich sind die internen Probleme der Orchid Electronics mit durch die hohen Umtauschzahlen verursacht.

Wurden in 2008 noch Zehntausende Orchid-Telefone in Deutschland / Europa verkauft, so sind es aktuell vermutlich nur noch wenige 100 pro Monat. Fast alle Orchid-Vertriebspartner haben sich mittlerweile von der Orchid Electronics verabschiedet, insbesondere die großen Distributoren, welche in der Vergangenheit hohe Stückzahlen umgesetzt haben. Verblieben sind der Orchid Electronics nur wenige Partner mit geringen Stückzahlen. Mit fast allen verbliebenen und ehemaligen Orchid-Vertriebspartner in Europa stehen wir im Kontakt. Ihre Mitteilungen über umgesetzte Stückzahlen liegen uns vor. Für die beschriebene Entwicklung ist die Orchid Electronics mit Ihrer Geschäftpolitik selbst verantwortlich. In den letzten 2 1/2 Jahren ist es uns trotz wiederholter Aufforderungen leider nicht gelungen, bei der Orchid Electronics Verständnis für eine korrekte Geschäftpolitik zu wecken.

Aufgrund der schriftlichen Vereinbarungen mit der Orchid Electronics hinsichtlich der Neuentwicklung des 1. Blauen Engels wie vieler guter Gespäche in den letzten Monaten konnten wir davon ausgehen, es würde sich nun grundlegend etwas ändern. Leider sehen wir uns getäuscht. Die Orchid Electronics will aus unserer Sicht ihrer Verantwortung für Vereinbarungen, Qualitätssicherung, Liefersicherheit und Service nach Europäischen Standards offensichtlich nicht gerecht werden oder sie kann ihrer Verantwortung nicht gerecht werden. Im Interesse unserer Kunden haben wir die Geschäftsbeziehung zur Orchid Electronics beendet. Wir wünschen der Orchid Electronics für die Zukunft viel Erfolg mit ihrer Art Geschäftpolitik und raten vom Neukauf von Orchid-Telefonen aus genannten Gründen ab. Unseren Bestand an Erweiterungsmobilteilen Orchid LR 7600 / LR 8600 werden wir noch abverkaufen, solange der Vorrat reicht.

26.07.2011

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